مرکز تماس ( کال سنتر , Call Center ) هاب فون

هابتل

---

مرکز تماس یا کال سنتر ( Call Center ) هابتل نسل جدید سیستم مدیریت و یک پارچه سازی ارتباطات صوتی و تصویری می باشد که با استفاده از پروتکل VOIP ( Voice Over Internet Protocol ) جایگزین نسل قدیمی سیستم های تلفنی یعنی سانترال شده است.

این مراکز تلفن بر خلاف سانترال ها که محدود به سخت افزار بودند و برای هر تغییراتی نیاز به خرید کارت سانترال مجزا بوده , دارای هیچ محدودیتی نمی باشند و با فراهم نمودن سخت افزار متناسب و مناسب میتوان نامحدود خط شهری ( آنالوگ , سیپ , سیپ ترانک , E1 و … ) و نامحدود داخلی برای پرسنل ایجاد کرد بدون آن که نیاز به تهیه سخت افزار های گران قیمت باشد.

امکانات کامل سیستم های ویپ و کال سنتر هابتل شامل موارد زیر می باشد :

توجه : برخی از امکانات مندرج نیاز به برنامه نویسی و ارتقا می باشد و به صورت پیشفرض بر روی سیستم VOIP وجود ندارد

 

امکانات کلی :

• نمایش کامل و آماری منابع و وضعیت کامل سیستم اعم از رم هارد و CPU , ترانک ها , تماس ها و …
• تعریف Short code ها و Future Code های تلفنی مثلا *71 برای مقاصد یا عملیات خاص
• سیستم حرفه ای Backup گیری دستی و اتوماتیک به صورت تکی و کلی
• تعریف FTP سرور و ارسال Backup به FTP تعریف شده
• تعریف زمان بندی برای حذف Backup های قدیمی بر اساس اولویت زمانی
• تغییر زبان سیستم و پشتیبانی از زبان فارسی و سیستم راست چین
• تعریف واحد های پولی با قابلیت تعریف واحد پولی ریال ( قابل استفاده در تلفن بانک و سیستم پرداخت تلفنی )
• دفترچه تلفن با قابلیت درج مشخصات مخاطب حین تماس بجای نمایش شماره و یا همگام سازی با سیستم های CRM و Contact Manager های موجود در بازار
• سیستم نمایش تقویم میلادی و مدیریت رویداد ها
• سیستم نمایش و مدیریت Address Book
• پشتیبانی از Mirror Server های ایرانی برای بروز رسانی سیستم عامل

 

بخش مدیریت شبکه :

• امکان تغییر IP های Private و Public
• امکان تغییر و مدیریت DNS سرور ها
• امکان فعالیت مرکز تماس به عنوان DHCP سرور و مدیریت Client های متصل شده.

 

بخش ایمیل سرور :

• تعریف ایمیل سرور برای ارسال گزارشات , Backup ها , فکس ها و … از طریق ایمیل
• قابلیت اتصال Domain به سیستم و ایجاد حساب های کاربری ایمیل و مدیریت آن ها از طریق سیستم تلفنی
• دارای سیستم Email Anti-Spam
• تعریف لیست های ایمیلی
• گزارش گیری وضعی ایمیل سرور و ایمیل ها

 

بخش فکس سرور :

• تعریف نامحدود حساب کاربری فکس
• تفکیک فکس برای هر دپارتمان
• ارسال ایمیل با استفاده از عکس , فایل PDF , ایمیل و …
• امکان هدایت فکس ها به ایمیل

 

بخش مرکز تماس :

• مدیریت و تعریف داخلی ها به میزان نامحدود داخلی ( بر اساس سخت افزار متقاضی )
• تعریف انواع خطوط سیپ , سیپ ترانک , خطوط شهری آنالوگ ( نیاز به Gateway )
• مدیریت تماس های ورودی به صورت هوشمند و تفکیک سازی تماس ها بر اساس پیش شماره , منطقه , مشتریان و …
• تفکیک خطوط ورودی و خروجی و کانال ها و با امکان تعریف اولویت و تخصیص کانال اختصاصی برای مدیران یا …
• تعریف منو های گویا و مدیریت انواع منو گویا ( IVR )
• قابلیت تعریف زمان کاری و اعلام بسته بودن مجموعه یا انتقال به دپارتمان دیگر.
• مدیریت تماس ها با قابلیت انتقال تماس به شعبات خلوت تر در صورت ترافیک تماس بالا
• مدیریت و اتصال شعبات به یکدیگر و استفاده از یک شماره.
• ضبط مکالمات خودکار و هوشمند با قابلیت پخش یا دانلود فایل صوتی
• قابلیت تعریف انواع دپارتمان ها و سر شماره برای دپارتمان ها.
• تعریف انواع صف های انتظار به صورت هوشمند با قابلیت اعلام تعداد نفرات و زمان انتظار
• قابلیت تعریف آهنگ های انتظار دلخواه
• قابلیت پخش متن ضبط شده تبلیغاتی یا اطلاع رسانی بجای آهنگ انتظار
• قابلیت تعریف صندوق پیغام صوتی برای هر پرسنل در صورت عدم آنلاین بودن پرسنل
• قابلیت تعریف تماس چندگانه یا کنفرانس / جلسه چند نفره
• قابلیت تعریف کال بک یا تماس برگشتی در صورت عدم پاسخگویی یا کال بک برای پرسنل خارج از مجموعه
• تعریف انواع دور کاری پرسنل به همراه امکان تعریف VPN یا …
• تعریف اتصال پرسنل و تماس پرسنل با شماره مجموعه ( تماس با مجموعه و وارد کردن شماره مشترک و رمز تماس )
• تعریف اطلاع رسانی ها و Announcement های ساده و هوشمند
• امکان تعریف لیست سیاه تماس
• امکان تعریف Follow Me برای حالت عدم در دسترس بودن یک پرسنل ( انتقال به داخلی دیگر یا شماره موبایل و … )
• امکان اتصال به سیستم های Paging نظیر Paging بیمارستان , فروشگاه و … و مدیریت آن ها با سیستم تلفنی

 

گزارشات و آمار :

• نمایش گزارش عملکرد پرسنل
• نمایش گزارش کلی از سیستم و تماس ها
• نمایش صورت تماس ها به همراه اطلاعات آن ها
• نمایش خروجی فنی برای پرسنل فنی مجموعه یا سیستم های نظارتی و مانیتورینگ

 

کاربران و کارمندان :

• تعریف انواع کاربر و کارمند با سطوح دسترسی متفاوت.
• مدیریت تمامی کاربران و مشاهده لاگ و دیتای مدیریتی برای سوپروایزر

 

برنامه نویسی و ارتقا سیستم:

• قابلیت ارایه API و وب سرویس جهت اتصال به وب سایت ها و سیستم های برخط
• قابلیت اتصال به سیستم های CRM ( سیستم مدیریت مشتریان )
• دریافت خروجی از اطلاعات
• امکان تعریف Caller-ID Lookup جهت نمایش نام مخاطب از دیتابیس شخصی
• دارای فایروال کنترل قوی
• دارای سیستم IP Table و IP Ban